投诉京东金融众筹产品：有质量问题拒绝退货

[网友投诉京东金融众筹产品：有质量问题拒绝退货]

7月29日，一网友在黑猫投诉陕西站反映称：本人去年8月在京东金融众筹平台购买两台由深圳市美贝壳科技有限公司生产的贝壳云产品！发现产品存在质量问题，要求退货，遭到京东平台以超出15天退货期限为由，拒绝退货，推脱责任让找项目方！产品质量问题依据：一、三无产品！产品没有生产时间，合格证也是空白无效合格证！二、产品伪造3C认证标识！该产品没有取得3C证书之前，在包装盒及机器上印刷3C标识，欺瞒消费者！三、产品销售期间没有3C证书！贝壳云产品是云盘，属于强制3C认证目录产品，没有取得证书前提下，非法销售！就以上质量问题为由找京东金融客服要求退货遭到拒绝！客服告知1。电子产品非限期使用产品，可以不标注生产日期，且每台机器有SN码（机器码），能通过后台数据库查出生产时间。2。虽然没有有效合格证，但项目方有第三方检测报告，产品是合格的！3。一口咬定贝壳云产品不需要强制3C认证，只是印刷错误，可以更换，但拒绝退货！对比，我们并不能认同！一、任何电子产品都必须要在醒目位置标注生产或出厂日期！二、第三方检测报告是对样品抽检，针对整体出具的，而合格证是出厂对每台机器检测出具的，两者不能混为一谈，检测报告不能替代合格证！三、伪造印刷3C标识，属于违法行为，同时也是欺骗消费者行为！四、贝壳云产品不是项目方狡辩说的仅仅只是存储产品，不需要强制3C认证！贝壳云并不自带存储介质，产品自身连一张图片也存储不了，贝壳云是云盘，是网络存储产品，结构类似微机，有CPU，有内存，还有电路系统，软硬件系统，配有电源适配器，可以通过电源适配器连接至公共电网获得工作电源，属于强制目录范围内产品！（以上出自认监委对类似产品MP3播放器作出的答复），另有佐证，贝壳云在遭到举报后，有补办3C证书，据认证平台了解，凡事能成功申请3C认证的产品都是强制认证目录内的产品，不是强制认证的就不能申请到证书！还有，市场同类型的云盘，都有3C证书！京东客服仍旧坚持有第三方检测报告，产品质量合格，且非强制认证产品为由，拒绝退货！为此，我们投诉到项目方所属地深圳市场监督管理局南山局，立案调查，结果短信通知，对厂家停止生产销售涉案产品，罚款10万元！我们以此为依据，要求京东退货，仍旧遭到拒绝，罚款只是针对印刷错误行为，产品质量合格，且非强制认证产品！

7月29日， @京东金融客服在黑猫投诉陕西站回复称：尊敬的客户您好，您的问题已经为您记录反馈，您先别着急，专员正在为您核实处理，请保持手机畅通！如有其它问题，您也可以直接联系京东金融客服95118进一步核实处理，感谢您对京东金融的大力支持。

7月29日，网友又补充投诉：京东客服仍旧坚持贝壳云产品非强制3C目录内产品，不需要强制3C认证，对此，我并不认同：一、贝壳云产品目前已经成功补办3C认证，据国家认监委官网明确提到，不是强制认证产品，不可以申请购买3C标志。在3C认证机构也了解到，一款产品如果成功申请下来3C认证，必然在3C强制认证目录范围内的！二、贝壳云产品是款云盘，主机包含有主板，CPU，内存，电源等部件，应属于《第一批实施强制性产品认证的目录产品》中的微型计算机产品！还有，贝壳云是通过电源适配器直接连接至公共电网获得工作电源，且输入电压范围110V~240V，属于强制认证范围内产品！以上出自《3c行政执法常见问题知识问答》！后续进展，我们将持续关注。