网友投诉小米8屏幕电池出故障明明在保却被售后拖延且擅自处理

5月31日，网友在黑猫投诉平台上投诉称：“我有一台还在保修期内的小米8屏幕指纹版透明版的手机，配置为8 128在2020年5月24日发现出现屏幕闪屏，电池不经用的情况，遂申请小米售后服务，客服告知必须寄到南京售后服务点才能维修，寄过去三天后，售后26日下午5点左右打电话来说没有物料，必须让消费者等待2个月左右的时间，而且还不一定能修好，就诱导我换成一台现在低配置的6 128红米 k30，并且让我当场给他们答复，不给消费者犹豫和考虑的时间，在他们的催促下我答应了他们的方案，但是在我查询该新机的配置以后，发现置换的手机配置完全是降级的手机型号，售后严重误导消费者。因为订单没有完成，他们也没有现货可以当场发出快递，所以我当晚就联系客服要求更换手机配置，或者让他们换回我以前的手机，但是南京小米售后的电话我-直打不通，在线客服也一直拖延我时间，不给我处理，我在27日从早。上一直反应到晚上也没有人处理我这个事情，电话依旧打不通，并把我的手机给处理了，我现在得不到我以前的手机，也得不到跟我以前手机同样配置的机器，权益严重受到侵害。我想问小米公司，就算我当时同意了，难道用户没有修改订单和权益的权利了？况且我在发现问题后，你们的快递也没有当时发出，我一直联系小米客服，也没有人能够给我做出合理的解释以及做法，也挽回不了我旧手机的损失。”