【圣地忠诚卫士李延妮】坚守户籍岗位19年把现在变成永恒的交代

摘要： 自2002年3月参加工作以来，她在户籍岗位上一干就是19年，曾先后受到省公安厅、市公安局、县政法委、县公安局表彰，她坚持把立警为公，始终以群众满意为根本标准

自2002年3月参加工作以来，她在户籍岗位上一干就是19年，曾先后受到省公安厅、市公安局、县政法委、县公安局表彰，她坚持把立警为公，执法为民的思想贯穿到执法服务工作的每一个环节，始终以群众满意为根本标准，任劳任怨，恪尽职守，受到了领导和同事的肯定和人民群众的好评。

　　纸张传递着职业追求

每一张纸页的背后既是一段故事，也是她日复一日的工作。作为一名普通的户籍民警，没有如刑警那样千里追凶、屡破大案，日复一日、年复一年所能做的就是接待群众、审核材料、办理手续，一天下来究竟办理了多少手续，她很少关注，但让她最关注的就是如何让群众带着希望而来，揣着满意而去，用她的真诚和热情，用她的爱心和微笑，去诠释全心全意为人民服务的真谛。

随着科学的发展和电脑的普及，2002年县公安局实现了办公无纸化，户籍管理微机化。这就要求把全县约10万人口的手填式户籍档案资料，逐个输入人口管理系统。输入10万人的户籍档案资料，工作量是可想而知的。由于当时各项工作任务都比较繁重，局里根本就抽不出多余的人来帮忙。时间紧、任务重，为了尽快完成此项任务，她主动牺牲中午和假期休息时间，加班加点，不放过一分一秒。那段时间，由于长时间的连续工作和电脑辐射，她的视力急剧下降，总是忙完后离开电脑，眼睛就是一阵酸痛，眼前一片黑暗。领导和同事们都劝她说歇歇吧，不要累出病了，可她一想到群众急需办手续的着急劲，浑身就有了无穷的干劲。经过连续一个多月的辛勤劳动，终于把全县10万人的户籍档案资料完部输入了电脑，真正实现了户籍管理科学化，办证速度高效化，群众办事简便化。

在十九年的工作中，她按时完成了全国第六次、第七次人口普查工作，曾多次参加县人社局、卫生局、教育局组织的招工、招干户籍资格审查工作；按时完成每一届的高考学生资格审查工作；配合民政局完成全县低保人员资格审查工作；每一次的工作都能按时按要求完成。

十九年的从警生涯里，只有默默的奉献、微笑的服务、真诚的对待、繁琐的重复，但李延妮无怨无悔，因为无声胜过有声，自豪源于奉献。至今，最让她欣慰的就是十九年来为群众办理了数不清的户籍证件。

　　接待群众从不厌烦

户口联系着千家万户，和民生息息相关。尤其是近年来，随着全民参保的有力驱动，为了最大限度在政策范围内满足群众对户口的需求，加大了全民医保、农保、以及城市居民最低生活保障、弱势群体生活保障。作为户政审批窗口的接待民警，每天要接待数百名前来审批户口的群众，面对纷繁复杂的工作局面，她始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，耐心、细心、热心做好接待工作，并严格按照要求干好本职工作。对于手续齐全的材料，及时予以审批；对于手续不全的材料，一次性解释清楚。个别群众认为不当场审批就是为难，在这样的情况下，她有效控制烦躁心理，忍受所受的委屈，面带笑容地向群众做好解释工作，从而使得审批工作能在政策规范下依法进行，有效服务群众需求。2019年 1 月 25 日，家住县城的居民张某，来到户政大厅要求为其变更年龄，经了解，张某系退伍军人，户口年龄和其退伍档案年龄不符，无法办理退伍军人养老保险相关业务。经审核其上报的材料，不符合年龄变更的相关要求，她耐心地做好解释工作，但张某情绪十分激动，声称其出生日期被登记误差，如果不予以更正，就要上访告状。面对张某激动的情绪，他动之以情，晓之以理，并在便民信笺上注明需补充的材料，及时为其联系户籍民警，做好交接工作。后来在调查补充材料的基础上，张某顺利变更了出生日期，当他得知出生日期被变更后的消息，感动得连声道谢，并对自己之前的态度表示诚挚的歉意。老百姓的感情是朴素的，也是实在的，只要给予他们一些力所能及的帮助，他们就会有百倍的信任和感激。记得2016年的一个双休日，天刮着大风，李延妮在家接到一个自称家住宁夏，户籍地在吴起的女士电话，因身份证丢失，现急需办理临时身份证赶回宁夏，此人在电话中恳请她给予帮助，加班办理一下。当时她想都没想立刻答应，尽快赶到单位的户籍大厅给予办理。当这位群众接过办好的身份证时，激动的连声道谢：真是太谢谢你了，你可帮我大忙了！。在工作中像这样的事情很多很多，在平凡的岗位上她热情接待每一位群众，看到群众那满意的笑脸，会鞭策她更加努力工作。

　　为民解忧收获的是百姓的笑脸

户籍窗口作为公安机关的一个服务窗口，每天与群众接触都是一些办理户口、身份证的小事，没有什么惊天动地的壮举，但就是这些看似简单繁琐的小事，却联系着千家万户。有些群众可能一辈子不会与刑警、缉毒警打交道，但一定会与公安服务窗口民警打交道，户籍民警的一言一行、服务态度直接影响到公安机关的整体形象。李延妮以实际行动实践着“一切为了人民满意”的诺言，用自己的一片真情竭力为民解忧愁，换来了人民群众的理解、支持和信任。在户口审批工作中，她发现很多弱势群众的户口不能得到有效重视，多年黑户的、户口登记信息和实际情况不符的情况较为严重，针对这样的情况，她及时向县公安局主管领导汇报，并针对此类群众的户口问题，开展专项治理。通过一年的努力，整改错误信息 115 余人，为18名长期无户口人员解决了户口问题。2019 年 6月的一天，李延妮在工作中接到一名派出所户籍员的电话，称辖区有一位小孩年龄被母亲申报错误，和实际年龄相差了三岁，学校要建立学籍档案，称她的年龄不够让留级，户籍员在电话中说听到女孩家长很着急，在了解了女孩是在医院出生的情况下，她充分运用政策及工作积累的经验，及时联系派出所片警到医院病历室调取档案，指导派出所围绕女孩从出生到上学的人生轨迹开展调查，尤其着重于其和兄弟姐妹间年龄上的逻辑差错开展调查，寻找证据；同时，她及时将女孩的情况以特殊疑难问题向市局、县局领导进行了汇报，争取及时解决。在不懈努力下，女孩的年龄终于得到了更正，在女孩感激的目光下，我也露出了舒心的微笑。面对孩子感激的目光，她觉得无论工作有多平凡，多枯燥，只要你真心付出了那么一点点，收获的却是老百姓那阳光般温暖的笑脸。

无愧工作却有愧家人

对于工作李延妮问心无愧，但是她对有愧于家庭，有愧家人，有一年，由于工作时间紧、任务重，为了及时完成人口信息照片扫描工作，她主动放弃五一节假日休息，放弃与孩子出去游玩的时间，在单位的大厅里呆了五天，按时完成了上级公安机关下达的工作任务，但是女儿却很不高兴，委屈的直掉眼泪，看着女儿这样，她的心里真的很难过。记得那是在女儿三岁的时候，有一天忽然发高烧，那时她正在单位户籍大厅为群众办理业务，并且市公安局刚刚下达了工作任务，要求下达至派出所尽快完成，面对这样的情形，她不知道怎么办，一边是生病需要照顾的女儿，一边是急需完成的工作，但家人却劝她要我好好工作，家人带着女儿去医院检查，她坚持完成了工作。直到下班去医院看女儿的时候，她的眼泪再也止不住地流了下来，家人没有怪罪她，反倒安慰她，她一直觉得愧对家人。

记得十九年前刚刚走上公安工作岗位，成为一名普通的户籍民警时，每天都在做着平凡而枯燥的工作，重复的话语一天说上百遍时，她的心中也有过沮丧和失落。但当用点滴的付出，换来群众由衷感谢的话语时，李延妮才发现，她的自豪，不再是有多少荣誉，而是群众那一张张笑脸，一句句简单的：“谢谢你了，警察同志”。自豪原来就是这么简单，感动也往往那么容易，那一瞬间，她觉得自己很自豪，因为她的工作得到了群众的认可。