海尔：智能家居，智“造”便捷

贺海峰：海尔为什么会创造出来卡萨帝的品牌？在去年，为什么又要创造出来，现在这个三翼鸟的品牌？其实所有的这里面都不是海尔创造，其实是用户创造。因为是用户的需求，让我们这样去做。十五年前，我们做卡萨帝的时候和去年我们发布三翼鸟，整个场景品牌的时候，都是这样的一个中心，所以这是一个前提，这是用户创造。第二个就是海尔、卡萨帝和三翼鸟，从本质上都属于海尔集团的整体的品牌，海尔是我们一如既往的“海尔真诚到永远”。我们的售后服务，我们整个产品的质量，我们砸冰箱的故事，这是停在质量还有我们现在整个人单合一的转型的第一个阶段。那十五年前我们做了卡萨帝，卡萨帝我们的定位是国际高端家电品牌。就是在中国人在世界上买家电最好的品牌就是卡萨帝。这是我们现在的整体的一个很大的梦想。第三个就是我们三翼鸟的品牌，三翼鸟的品牌就是现在很多的用户的需求对家居、家电、家装还有现在的家生活整体的设计都有很多的需求。像这个需求在我们这个社会里面对用户来讲是散的，但是三翼鸟就把这所有的场景合在一起，变成我们为用户提供一个定制智慧家的机会。一站购齐，定制智慧家，从三翼鸟就可以做到。所以这是我们整个品牌的一些变化。因为消费升级，包括现在的老百姓的生活越来越好，大家对高端的追求，对整个品质的追求，不光局限于给他提供一个功能性的产品，更重要的是这个产品能解决他生活的痛点。

李朋朋；我们既然说到这两个子品牌，我们就开始去从品牌去聊。我知道卡萨帝的单价应该是整个行业的两到三倍，您既然说到这个用户需求、用户需要，那么我很好奇，就是卡萨帝凭什么卖这么贵。他的一个单价可能十几万、几十万都有，真的有这么多用户需求吗？

贺海峰：其实卡萨帝卖这么贵，我觉得这个问题非常尖锐，但是我讲实话，整体卡萨帝不是贵，卡萨帝是给我们提供尊贵的生活。可能他在过去的时间内，他在中国找不到一个很好的品牌或者是国产的品牌去代替。那卡萨帝的使命就是去满足在全世界买最贵的、最好的和生活品质最高的，就是我们整体的卡萨帝。所以卡萨帝他不是一个贵，他的贵是尊贵的意思，不是价格贵，所以这是第一个贵的意思。第二个贵我觉得是一种品质的、高贵的意思。我们要的是一种生活方式，卡萨帝要的是给大家带来一种高端的生活方式，能解决他生活当中的痛点。第二个我们国货，也可以代替这个全世界最好的，所有的家电产品都是在我们卡萨帝可以去实现。我觉得就这两点。

李朋朋：贺总其实刚讲了卡萨帝为什么这么贵，那么我还有一个敏感的话题就是，放眼到我们陕西，陕西人究竟有多有钱，换句话说就是我们卡萨帝在陕西的一个市场份额他是怎么样的？

贺海峰：卡萨帝其实在陕西整体来讲是得到我们现在很多老百姓的认可，像一万以上的我们整个洗衣机和冰箱的份额都是在40%以上。40%就是高端的整体的人群，他们的优选已经走到了优选卡萨帝。但是刚才你说的就是整个卡萨帝几十万这样的一种概念，其实他不是一个产品的几十万，他是一个方案的几十万，这是最重要的。所以我们把卡萨帝融入到我们整个三翼鸟场景品牌里面，就把用户所有从他的毛坯怎样变成一个智慧家，全部成套交给我们来做。

李朋朋：因为其实在我们现在这个时代，可以说是智能时代。所以就衍生了很多很多这种品牌，当然是同行业其他品牌，所以我很好奇就是我们的品牌跟其他同行业品牌相比，我们的优势在哪里？

贺海峰：其实刚才说的是智能，其实海尔现在要做的其实不是智能，是智慧。因为智能可能有一个直观的一种看法，就是很多个物件都具备智能的功能，但是这很多的物件都没法互联。所以他智能和智慧最大的区别，智慧是把一个家真正做成一个满足用户所有需求的一个智慧的家，智能只能满足用户的某一属性，功能需求的一个产品，所以海尔我们一直致力于做的是我们现在的整个的智慧家庭，致力于我们现在通过三翼鸟品牌把我们的家做到更温暖，更舒适。因为智慧是有温度的，智能还是比较硬。

李朋朋：贺总，您刚其实说到一个词叫智慧，那我们也知道就是这个三翼鸟今年年初发布了一个短片叫“懒人时代”。从短片里面我们能看到，现在人他懒得去洗衣服、懒得去洗完甚至可能下床关灯都嫌远。那么所以就有一种角度，懒人时代或者智能时代能够使人退化，那么您说的一个智慧可能是在智能的一个升级版。那么我想问您，如果说我们一旦到达智慧的这么一个角度的话，会不会使人的一些本能得到更大的一个退化，您是怎么看的？

贺海峰：其实这个观点是有点符合这个时代，大家都想问，有点屌丝的文化，但是这里面我觉得很重要的一点，这个懒在智慧生活里面是个褒义词。你像媳妇可能在厨房里面去做饭，以前都是油烟四起，都是非常不舒适，那现在可以用一个我们的智慧厨房、开放式的厨房，那我们可以一边做饭一边和家人聊天。这让做饭也成为我们现在整个沟通的一个桥梁。这是什么，懒得把时间只花在做饭上，要把更多的时间放在和家人的交流上，他不是讲我们懒完以后，最后连遥控器都不会按了，他是把更多的时间放在生活上，与家人的陪伴上，把更多的生活的方式通过智慧的生活去解决掉。那第二层懒是什么意思，就是有一些在家里，想给家人展露一下自己的厨艺，那很多人厨艺确实是非常不堪的，但这个里面怎么办。假如我在家里面做烤鸭，你想都不敢想，你怎么可能会做出来，但是现在在我们的整个的智慧烤箱里面，我们有一键烤鸭，你只要把烤鸭按照那个做好，一个半小时这个烤鸭就烤好。 你看这里面就是秒变大厨，这是懒是什么呢，懒得把时间花在去学习这些厨艺上，而可以通过我们智慧的这种产品，一键就可以做到。而这个里面的懒是让你的技能变得更高，但是你的时间花的更少。

李朋朋：我们如果说把眼光再放回我们陕西区域，因为我们都知道陕西发改委当时提出了一个文件，就是陕西要推动新一代的人工智能这么一个发展规划。但是你会发现，回头再看整个陕西市场的话，现在整个的高端家电或者智能家电还有包括我们的一个智能场景，其实整体的占比是非常非常少的。那么如果说在这个环境下，您给我们的一些其他的同行有什么建议？

贺海峰：智能我觉得它最大的一个意义就是取之于民用之于民。这个东西他一定是企业去创而企业去发起，但是最终受益的一定是所有的大众，所有的老百姓能够真正的去使用它。我觉得智能里面最大的意义就是辅助于我们现在每一款产品、每一个场景以及每一次服务和用户每一次的沟通都能感知到，所以我们也会积极的响应整个陕西省政府的号召。

李朋朋：就是从贺总刚才的这一个分析，我觉得可以一句话总结就是取之于民用之于民。核心是服务我们的一个用户，服务我们的消费者，那我很好奇就是海尔陕西接下来怎么走，就您可以透露一下我们未来的一个发展规划。

贺海峰：其实在未来我们是三条路去走，这三条路是围绕着三个维度。第一个产品的维度，我们要把最好的产品给我们陕西的老百姓都要用上。例如我们现在卡萨帝的产品。第二个从渠道的维度来讲，我们会让陕西越来越多的无论是每一类店都具备服务用户的全案能力。第三个就是通过我们的服务和体验，无论是在三四五级市场的村头，还是在我们一二级市场的小区，都可以享受到海尔的很多免费的服务，免费的服务是给用户，告知他正确还有更美好的生活应该是什么样，所以我们会沿着这三条路坚定不移的去走。

李朋朋：您其实刚才还说了一个点，就是我们乡村。因为我们都知道现在国家一直倡导着乡村振兴，那我很好奇我们在乡村这边海尔陕西是怎样做的，有什么具体措施。

贺海峰：乡村其实我们现在在做的，其实前期我们也做过一些发布，其实就两个主题我们在做。第一个我们可以把乡村的很多人口比较密集的一些乡镇里面做一些服务，这是我们现在在做的叫下到村头，千镇万村，这样的一个活动。那第二个活动就是村里面到很多很多的体验官，这个体验官是根据用户的需求可以把我们的产品直接直达到用户，也可以把我们的服务告知我们，我们可以派我们的整体的服务更多的去服务这里面的村民。就这里面是一个长期的服务站，这是我们现在两条体系。

李朋朋：今天其实跟贺总的一个畅谈，我相信可以让更多的网友能够了解到海尔、了解卡萨帝、了解三翼鸟，那么作为这个节目的尾声，我有一个点要求，就一个是针对我们陕西区域用海尔品牌的用户，还有一个是还没有用到海尔品牌的用户，您各自用一句话来给他们做一个表达。

贺海峰：我想说的就是，海尔真诚到永远，我们以此为衷，我们从未改变，任何服务的需求，包括我们现在的所有的体验，都会持续的给我们老用户继续去服务。第二个对没有使用的这些用户，从当前我希望大家能够去关注在任何渠道里面海尔的产品，特别是我们卡萨帝的产品以及我们线上的三翼鸟APP里面的所有场景，我相信只有海尔能够给你定制一个智慧的家，选择海尔，一定就是选择你家最好的生活方式，也是选择我们所有在未来的智慧生活的方式。

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